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映画鑑賞時のトラブル

 映画の劇場鑑賞に、以前は会社帰りに寄れるアポロシネマ 8 をよく利用してたんですが、最近は MOVIX 橿原に行くことが多いです。理由はいくつかあります。

  • 近くに TOHO シネマズ橿原が出来て比較的空いてる
  • 木曜のメンズデイには 1,000 円で観られる
  • ポイントを貯めると無料鑑賞できる
  • 設備はまだまだ新しく、音響設備が充実している

 女性の場合、水曜がレディースデイで 1,000 円になる劇場が多いですが、男性に対して同様のサービスを設定している劇場がなかなかありません。知ってる範囲では、ほかはテアトル梅田くらい。

 で、ぼちぼち落ち着いてきたであろう『スター・ウォーズ エピソード 3/シスの復讐』を MOVIX 橿原で観てきました。ロビーは大勢の子供たちで賑わってました。おそらくお目当てはアニメか『妖怪大戦争』でしょう。
 英語が堪能でなく、それでも大画面で存分に映像を楽しみたかった私は、日本語吹き替え版で鑑賞。さらに空いてたと思います。

 何本かの予告編のあと、いよいよ本編へ。いつものオープニングに期待感が高まります。開始直後から派手な空中戦。音響も回りまくり。こう云う派手な映画はやっぱり劇場鑑賞向きです。
 と、空中戦のさなか突然、音がショボショボに。センター・スピーカー(スクリーン裏のスピーカー)しか鳴ってないようです。この状態がしばらく続き、5 分ほどしたところで係員がチェックしに来た様子。その後、ブチッと音声が途絶えたあと、元に戻りました。

 セリフ自体は聞こえてたんでストーリーが混乱するなどはありませんでしたが、音響トラブルに対するアナウンスなどのフォローもなく、このあたりがちょっと腹立たしく思いました。
 140 分のうちの 5 分くらいのトラブルで、音声が完全に途絶えたわけではありません。ただ、私がわざわざ劇場に行くのは、大画面で観ることと、迫力ある音響を体感することにあるわけで、それが一時的とは云え阻害されたんですから、トラブルに対する謝罪なり損失補填があってしかるべきだと思います。
 たとえばこの劇場の 1 日の売り上げが 140 万円だったとして、そのうちの 5 万円が偽札だったとしたら、そのことを不問に付すでしょうか? 偽札を使おうとする客が「まぁええやん、よぉ似てるし」と云ったら、そのまま受け取るんでしょうか?

 サービス業において、顧客満足度はかなり重要なものだと思います。「安かろう悪かろう」では客はいずれ流れて行ってしまうと思います。

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